Refund hanya berlaku pada kondisi tertentu. Karena produk digital bersifat instan, sebagian transaksi tidak bisa dibatalkan setelah diproses.

1) Refund Bisa Diproses Jika

• Order gagal dan saldo/produk tidak masuk sampai batas waktu wajar.
• Pembayaran berhasil, tapi status order tetap gagal (FAILED/ERROR) karena gangguan sistem/provider.
• Terjadi duplikasi charge (dibayar 2x) untuk invoice yang sama (dibuktikan dengan bukti pembayaran).

2) Refund Tidak Berlaku Jika

• Kamu salah input User ID / Server / Nomor / Email.
• Produk sudah terkirim / order sudah SUCCESS.
• Gangguan berasal dari akun/game (misal akun diblokir, perubahan data oleh user, atau limit dari game).

3) Estimasi Waktu

• Verifikasi awal biasanya cepat. Namun saat jam ramai atau ada maintenance game, proses bisa lebih lama.
• Refund (jika memenuhi syarat) diproses setelah pengecekan, lalu dikembalikan via metode yang disepakati.

4) Cara Ajukan Refund

1. Siapkan kode invoice dan screenshot bukti pembayaran (jika diperlukan).
2. Hubungi WhatsApp Support: 085179701007.
3. Tulis format singkat: Invoice + Kendala + Bukti.

Kontak Support

• WhatsApp: 085179701007
• Email: icerelstore@gmail.com
• Alamat support: Kesambi, Kota Cirebon, Jawa Barat